Produktová videa se obvykle dělají pro zákazníky. Stejné řemeslo ale funguje i uvnitř firmy: ukázat, jak funguje nástroj, jak vypadá postup a kde co najít. V článku shrnujeme, co říká výzkum o učení z videa a jak naplánovat malou první sadu videí pro onboarding a interní školení.
Onboarding je místo, kde firmy často zaostávají
Gallup se zaškolováním nových lidí zabývá dlouhodobě. V článku pro manažery z roku 2021 Emily Wetherell a Bailey Nelson uvádějí, že jen 12 % zaměstnanců v USA si myslí, že jejich firma zvládá onboarding dobře, a jen 29 % nováčků se cítí plně připravených a podpořených, aby ve své roli uspěli. Podle zkušeností Gallupu trvá novým lidem zhruba 12 měsíců, než dosáhnou plného výkonu.
Roli hraje i to, jestli lidé zůstanou. Podle Workplace Learning Report 2024 od LinkedInu se o udržení zaměstnanců obává 90 % organizací a nabídka vzdělávání je jejich nejčastější strategií, jak lidi udržet.
Nic z toho neříká, že řešením je video. Říká to jen, že první týdny bývají málo promyšlené a že stojí za to zkusit cokoli, co je udělá jasnějšími a jednotnějšími.
Co říká výzkum o učení z videa
Nejširší data pocházejí z vysokoškolské výuky, kde se video testovalo nejvíc. Michael Noetel a kolegové v roce 2021 publikovali v Review of Educational Research systematický přehled 105 randomizovaných studií s celkem 7 776 studenty. Zjistili:
- Když video nahradilo stávající výuku, učení se zlepšilo jen mírně.
- Když se video ke stávající výuce přidalo, zlepšení bylo výrazné.
Autoři upozorňují, že výsledky může ovlivnit zkreslení v experimentech i ve výběru publikovaných studií, a studenti nejsou zaměstnanci. Pro onboarding je ale směr užitečný: video funguje nejlépe jako doplněk lidí, ne jako jejich náhrada. Nováček, který si před schůzkou s patronem pustí dvouminutový návod, si z té schůzky odnese víc.
Ve stejném článku Gallup uvádí, že když se do onboardingu aktivně zapojí manažer, je 3,4krát pravděpodobnější, že zaměstnanec svůj nástup označí za výjimečný. Videa mohou manažery ušetřit opakování základů. Manažera ale nezastoupí.
Každé video krátké a s jedním úkolem
Studie Philipa Guo, Juho Kima a Roba Rubina z roku 2014 rozebrala 6,9 milionu přehrání videí v kurzech na edX. Podle shrnutí Cynthie Brame v CBE—Life Sciences Education (2016) zhlédl medián diváků téměř celé video, pokud bylo kratší než šest minut, ale jen zhruba polovinu videa dlouhého 9 až 12 minut. Její první zásada proto zní jednoduše: držte video krátké.
Výzkum multimediálního učení Richarda Mayera, shrnutý v roce 2024 v Educational Psychology Review, k tomu přidává princip segmentace: lidé se učí lépe, když je souvislý výklad rozdělený do kratších částí, které si pouštějí vlastním tempem. Pro onboarding to znamená jedno video na jeden úkon. Tedy „jak vyúčtovat cestovné“, ne „všechno o financích“.
Slova a obraz, nic navíc
Nejznámější Mayerovo zjištění je princip multimédií: lidé se učí lépe ze slov a obrazů než ze samotných slov. Návod k nástroji, který ukazuje obrazovku a krátkou větou popisuje každý krok, dělá přesně tohle.
Druhou stranou mince je to, čemu Brame říká pletí a Mayer koherence: odstraňte vše, co cíli nepomáhá. Brame jako příklad rušivých prvků uvádí hudbu a přeplácané pozadí. Ve školicích videích proto hudbu ztlumte nebo ji vynechte a obrazovku nechte čistou, aby lidé věděli, kam se dívat. Pomáhá i zvýraznění: šipka, podbarvení nebo krátký popisek u části obrazovky, na které záleží.
Která témata se pro video hodí
Užitečnou mapu nabízí příručka o onboardingu, kterou pro SHRM Foundation napsala Talya Bauer (2010). Stavební kameny zaškolení popisuje jako čtyři C:
| Stavební kámen | Co zahrnuje | Jak se hodí video |
|---|---|---|
| Compliance (pravidla) | Předpisy, směrnice, základy bezpečnosti | Dobré pro jednotné první vysvětlení. Závazné znění nechte písemně. |
| Clarification (jasno v práci) | Jak dělat svou práci: nástroje, postupy, kde co je | Nejlepší shoda. Krátké návody na obrazovce, jeden úkon na video. |
| Culture (kultura) | Jak firma funguje a jak se rozhoduje | Krátký film ji ukáže. Nejlépe funguje, když o ní pak vedení mluví osobně. |
| Connection (vztahy) | Vazby na kolegy | Hlavně práce pro lidi: patron, představení, společný oběd. |
Softwarové firmy mají bonus navíc. Noví lidé na podpoře, v obchodě a v péči o zákazníky se musí rychle naučit váš vlastní produkt a krátká produktová videa, která točíte pro zákazníky, jim poslouží jako školení.
Takových firem je zatím málo
V průzkumu State of Video Marketing 2026 od Wyzowlu uvedlo jen 16 % marketérů, že točí videa pro onboarding zaměstnanců, a 23 % školicí videa. Vysvětlující videa přitom dělá 68 %. Interní video je pořád spíš výjimka, a proto je snadné tu nabídnout víc, než nováčci obvykle dostanou.
Jednoduchý plán pro první sadu
- Sesbírejte otázky. Zeptejte se posledních tří nových kolegů, na co se ptali v prvních dvou týdnech. Uvidíte stejných pět nebo šest otázek.
- Jedno video na jednu otázku. Většina bude mít 30 sekund až dvě minuty. Cokoli delšího jsou nejspíš dvě témata.
- Ukazujte skutečné obrazovky. Nahrajte nebo převeďte do videa skutečné nástroje a popište části, na kterých záleží.
- Dejte videa tam, kde lidé už pracují. Na intranet, do checklistu pro nováčky nebo do nápovědy přímo v nástroji.
- Ke každému videu člověk. „Pusť si tohle a pak se zeptej Jany“ funguje líp než obojí zvlášť.
- Videa datujte a aktualizujte. Když se změní nástroj, změní se i video. Krátká videa se upravují levně.
Co to znamená pro vás
- Nechte video nést opakovanou část zaškolení a lidi si nechte na zbytek. Výzkum mluví pro video jako doplněk výuky, ne jako její náhradu.
- Každé video věnujte jednomu úkonu a držte ho hluboko pod šesti minutami. Kratší video se lépe sleduje i levněji aktualizuje.
- Ukazujte skutečné obrazovky, zvýrazněte, na čem záleží, a zbytek vyhoďte, včetně hlasité hudby.
- Začněte pěti videi, která odpoví na pět otázek, jež klade každý nováček.
Podrobnosti o stopáži najdete v článku Jak dlouhé má být produktové video.
Zdroje
- Wetherell, E. a Nelson, B. (2021). 8 Practical Tips for Leaders for a Better Onboarding Process. Gallup. gallup.com/workplace/353096
- LinkedIn Learning (2024). Workplace Learning Report 2024. learning.linkedin.com/resources/workplace-learning-report-2024
- Noetel, M. a kol. (2021). Video Improves Learning in Higher Education: A Systematic Review. Review of Educational Research 91(2), 204–236. doi.org/10.3102/0034654321990713. Shrnutí: aera.net
- Brame, C. J. (2016). Effective Educational Videos: Principles and Guidelines for Maximizing Student Learning from Video Content. CBE—Life Sciences Education 15(4), es6. pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC5132380
- Mayer, R. E. (2024). The Past, Present, and Future of the Cognitive Theory of Multimedia Learning. Educational Psychology Review 36, 8. doi.org/10.1007/s10648-023-09842-1
- Bauer, T. N. (2010). Onboarding New Employees: Maximizing Success. SHRM Foundation. shrm.org (PDF)
- Wyzowl (2026). State of Video Marketing 2026. wyzowl.com/video-marketing-statistics